人际关系题是云南省考面试中的常见题型——考查考生在职场环境中处理人际矛盾的能力。同事之间的关系是人际关系题中最常考的情境——因为公务员工作中需要大量跟同事协作——良好的同事关系是高效工作的重要前提。面试中的人际关系题会给出一个具体的矛盾情境——比如同事不配合工作或者同事误解了你——让你谈怎么处理。本文就来介绍与同事矛盾的沟通化解技巧。

处理同事矛盾的基本原则。第一——工作为重——处理同事矛盾的根本目的是恢复正常的工作关系——不是分出谁对谁错——所以一切沟通和行动都要以完成工作为中心——不要因为个人恩怨影响工作。第二——换位思考——站在同事的角度思考问题——理解同事的立场和难处——能够找到矛盾的根源——有针对性地解决问题。第三——主动沟通——不要等待同事来跟你和解——主动找同事沟通——表达善意和诚意——大多数矛盾通过坦诚沟通都能化解。第四——保持原则——在尊重同事的前提下坚持自己的工作原则——不能为了缓和关系而妥协工作原则

沟通化解矛盾的具体步骤。第一步——自我反思——冷静下来后先反思自己的言行是否有不妥之处——如果是自己的问题——主动向同事道歉。第二步——选择合适的时机和场合跟同事沟通——不要在公开场合指责同事——也不要当众逼问同事——选择私下场合——用温和的语气沟通——比如用小王我想跟你聊聊昨天的事情——先表达真诚的态度。第三步——倾听同事的想法——让同事充分表达自己的观点和感受——不要打断——表示理解和尊重——即使不认同也要先表示理解。第四步——寻求共识——找出双方的共同目标——以完成工作为共同目标——商量解决方案——达成一致

不同矛盾类型的处理方式。工作分歧型矛盾——对工作方案有不同的看法——通过数据分析案例对比等客观方式来说服对方——如果无法说服则汇报领导由领导决定——执行决定后不再争论。误解型矛盾——同事误解了你的言行——主动说明实际情况——消除误解——同时反思自己的言行是否有被误解的可能——注意表达方式。分工不均型矛盾——觉得同事分工不合理——通过摆事实讲道理的方式说明自己的工作量——协商调整分工——如果对方确实有困难——适当分担一些工作——体现团队意识。竞争型矛盾——在晋升评优等竞争中出现矛盾——把注意力放在提升自己的能力上——不要诋毁竞争对手——保持良性竞争

人际关系题的高分要点。第一——体现原则性和灵活性的统一——既要坚持工作原则——又要灵活处理人际关系——不能太死板也不能太圆滑。第二——体现积极解决问题的态度——主动沟通不回避矛盾——不能因为怕得罪人就不处理矛盾。第三——体现反思意识——不把矛盾的责任全部推给对方——也要反思自己的不足——有则改之无则加勉。第四——体现结果导向——回答的重点不是怎么道歉怎么沟通——而是最后矛盾是否得到了解决——工作是否恢复了正常。人际关系题在公务员面试中占比不小——做好准备就能轻松应对